Chez Maison Manon, chaque création est réalisée artisanalement et préparée à la commande afin de garantir fraîcheur, qualité et finition.

Zones de livraison

Maison Manon propose :

• la livraison à domicile ;
• le retrait sur place (Click & Collect) ;
• et, selon disponibilité, la livraison pour événements privés ou professionnels.

Les zones desservies ainsi que les créneaux disponibles sont indiqués lors de la commande.

Délais de préparation

Chaque pâtisserie étant confectionnée artisanalement, un délai de préparation est nécessaire avant expédition ou retrait.

Délai minimum de commande

Un délai minimum de 5 jours est requis entre la validation de la commande et la date de livraison ou de retrait souhaitée.

Toute commande passée moins de 5 jours avant la date demandée pourra être refusée selon les disponibilités de production.

Délais indicatifs

• Pâtisseries classiques : minimum 48h
• Commandes personnalisées : délai variable selon le projet, minimum 5 jours
• Wedding cakes & événements : sur devis et réservation anticipée

Les délais peuvent varier selon :

• la période de l’année ;
• le volume de commandes ;
• les disponibilités de production ;
• les jours fériés et périodes de forte activité.

Jours de livraison

Les livraisons sont assurées :

du lundi au samedi

sous réserve de disponibilité des créneaux.

Les horaires et options disponibles sont indiqués lors de la commande.

Commandes personnalisées

Les créations sur mesure (gâteaux personnalisés, pièces montées, wedding cakes) nécessitent une validation préalable.

Afin de garantir disponibilité et qualité, il est recommandé d’anticiper les commandes événementielles plusieurs semaines à l’avance.

Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande.

Maison Manon s’efforce de respecter les créneaux annoncés, toutefois des retards indépendants de sa volonté peuvent exceptionnellement survenir (transport, météo, circulation, incidents techniques…).

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées.

En cas :

• d’adresse incorrecte ;
• d’absence ;
• ou d’impossibilité de remise,

la responsabilité de Maison Manon ne pourra être engagée.

Produits frais & chaîne du froid

Les produits Maison Manon sont des denrées périssables nécessitant une conservation adaptée.

À réception, les pâtisseries doivent :

• être placées rapidement au réfrigérateur ;
• être conservées conformément aux recommandations communiquées ;
• être consommées dans les délais indiqués.

Maison Manon décline toute responsabilité en cas :

• de rupture de la chaîne du froid ;
• de mauvaise conservation ;
• d’exposition prolongée à la chaleur ;
• ou de consommation après la durée recommandée.

Retrait sur place (Click & Collect)

Lorsque cette option est proposée, les commandes peuvent être retirées à l’adresse et aux horaires indiqués lors de la validation.

Le Client s’engage à récupérer sa commande au créneau convenu.

Tout retard important pourra affecter la qualité optimale des produits.

Réclamations

Toute réclamation relative à une livraison ou à l’état d’un produit doit être adressée dans un délai maximal de 24 heures suivant la réception de la commande.

Pour permettre un traitement rapide, merci de joindre :

• des photographies ;
• le numéro de commande ;
• et une description précise du problème rencontré.

Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande :

Maison Manon
Manon Lecointe
E-mail : contact@maison-manon.com
Téléphone : 06 98 72 22 28